我们喜欢将自己定义为培训工匠
就像工匠一样,我们从事定制工作,注重细节,考虑各种人性的因素
在一天结束的时候,这将大所不同,并且帮助您提高你的业务指标
如何使您与众不同呢?
定制
在相关的考量之后,培训师与人对话时必须传达出这样的氛围,他是理解学员的环境,挑战和自身文化的。
他一定得让学员觉得:“他懂我是谁,他明白我工作的重要性以及了解我会面临的挑战。无论他说什么,都是在理解这些点的基础上表达出来的。” 而学员需要感觉到的是无论培训师说什么,都是扎根于这样的认知和理解力上的。
只有在这样的条件下,他们才会考虑采纳你所建议的策略和方法,并且做出有效的改变。
此外,仅有解释是不够的,你需要展示出在现实情况下,如何去运用这些策略和方法。
这就是为什么我们要竭尽全力去熟悉我们学员的工作环境:设身处地的和他们谈话,研究他们的品牌并且熟知他们的产品,以及和他们的客户聊天等等。
此外,根据目前我们在全球52个城市,数百名客户消费体验分析,我们可以清楚的了解到那些在商店或者奢侈精品店发生的真实案例。为了帮助学员更好的形象化我们的建议策略,通过他们在销售和管理的具体情况,我们毫不犹豫进行设身处地的角色扮演,只要我们觉得这是有所帮助的。
细节关注
在理念和战略之间有一个很大的区别,就是如何将二者分解成具体步骤。这种区别在于划分了“我们应该做什么”和“在现实生活中,我们应该具体做什么。” 如果你认真的思考一下,你会发现许多传统的理念需要认真的改革后才变得有可行性。
这里有些例子:
1) “销售人员一定需要找到顾客心中的期望”
当然,更重要的是能找到她内心的愿望,什么是顾客心中真正渴望的,而她自己又没有意识到的。愿望是决定顾客购买行为的驱动器,大多时候她不会直接表达出来,那因为她自己都没有意识到。愿望是决定顾客购买行为的驱动器,大多时候她不会直接表达出来,那因为她自己都没有意识到。
而我们将会教授销售人员们如何去探究顾客的愿望,以及如何利用它们。
2) 一个经典的销售咒语:“销售人员应该问开放式问题。”
如果你和客户之间还没有建立起一种联系,让你的客户感觉像分享一般,那么任何问题听起来都会像是窥探她,你也无法从客户身上得到有用的信息。而我们用一个非常简单的技巧,确保客户打开他们的心和你分享什么是真正对他们有意义的信息。
3) “他应该能让顾客去营造一个梦”
当然可以做到,但是如何实现这一点,怎样确保她按照她梦想的那样去行事和消费呢?
从管理学角度上来看,有这样一个例子,通常来说“你需要向你的销售人员强调你对他们的期望。“
这是肯定的,但有很多店经理向我们反映,他们不停的对员工重复他们所期望的点,但并没有得到很好的成效。
其实是因为,虽然雇员理解了这个初衷,但并不意味着他们会责无旁贷的作出额外的努力,从而去改变已有的习惯。
重复的解释是不具有足够的能力去激励人们改变的,因为改变这个过程是感性大于理性的主导。而我们将告诉您如何去促成此事。
人格因素的考量
我们坚信,人们在机构的行为表现主要是在乎其个人性格,而不是他们在机构的位置。
因此,我们努力让我们的演示在学员的眼中更具意义性,并帮助他们认识和理解这样一个点:他们努力得到的回报是超出物质回报的。
我们强调个人的长远利益是来自于不断的进步提高
例如,更加自信,工作中更充满乐趣,和客户或者同事之间建立更有价值的关系,压力少等等。
显然,这些益处将促使绩效管理的额外改善,每一个人都受益匪浅!
我们将帮助您启动这个良性循环!
您还希望了解更多吗?点击这里与我们联系。
Philippe Baudouin