我们喜欢将自己定义为培训工匠

就像工匠一样，我们从事定制工作，注重细节，考虑各种人性的因素

在一天结束的时候，这将大所不同，并且帮助您提高你的业务指标

如何使您与众不同呢？        

定制        

在相关的考量之后，培训师与人对话时必须传达出这样的氛围，他是理解学员的环境，挑战和自身文化的。

他一定得让学员觉得：“他懂我是谁，他明白我工作的重要性以及了解我会面临的挑战。无论他说什么，都是在理解这些点的基础上表达出来的。” 而学员需要感觉到的是无论培训师说什么，都是扎根于这样的认知和理解力上的。

只有在这样的条件下，他们才会考虑采纳你所建议的策略和方法，并且做出有效的改变。

此外，仅有解释是不够的，你需要展示出在现实情况下，如何去运用这些策略和方法。

这就是为什么我们要竭尽全力去熟悉我们学员的工作环境：设身处地的和他们谈话，研究他们的品牌并且熟知他们的产品，以及和他们的客户聊天等等。

此外，根据目前我们在全球52个城市，数百名客户消费体验分析，我们可以清楚的了解到那些在商店或者奢侈精品店发生的真实案例。为了帮助学员更好的形象化我们的建议策略，通过他们在销售和管理的具体情况，我们毫不犹豫进行设身处地的角色扮演，只要我们觉得这是有所帮助的。

细节关注

在理念和战略之间有一个很大的区别，就是如何将二者分解成具体步骤。这种区别在于划分了“我们应该做什么”和“在现实生活中，我们应该具体做什么。” 如果你认真的思考一下，你会发现许多传统的理念需要认真的改革后才变得有可行性。

这里有些例子：

1)  “销售人员一定需要找到顾客心中的期望”

当然，更重要的是能找到她内心的愿望，什么是顾客心中真正渴望的，而她自己又没有意识到的。愿望是决定顾客购买行为的驱动器，大多时候她不会直接表达出来，那因为她自己都没有意识到。愿望是决定顾客购买行为的驱动器，大多时候她不会直接表达出来，那因为她自己都没有意识到。

而我们将会教授销售人员们如何去探究顾客的愿望，以及如何利用它们。

2)  一个经典的销售咒语：“销售人员应该问开放式问题。”

如果你和客户之间还没有建立起一种联系，让你的客户感觉像分享一般，那么任何问题听起来都会像是窥探她，你也无法从客户身上得到有用的信息。而我们用一个非常简单的技巧，确保客户打开他们的心和你分享什么是真正对他们有意义的信息。

3)  “他应该能让顾客去营造一个梦”

当然可以做到，但是如何实现这一点，怎样确保她按照她梦想的那样去行事和消费呢？

从管理学角度上来看，有这样一个例子，通常来说“你需要向你的销售人员强调你对他们的期望。“

这是肯定的，但有很多店经理向我们反映，他们不停的对员工重复他们所期望的点，但并没有得到很好的成效。

其实是因为，虽然雇员理解了这个初衷，但并不意味着他们会责无旁贷的作出额外的努力，从而去改变已有的习惯。

重复的解释是不具有足够的能力去激励人们改变的，因为改变这个过程是感性大于理性的主导。而我们将告诉您如何去促成此事。

人格因素的考量

我们坚信，人们在机构的行为表现主要是在乎其个人性格，而不是他们在机构的位置。

因此，我们努力让我们的演示在学员的眼中更具意义性，并帮助他们认识和理解这样一个点:他们努力得到的回报是超出物质回报的。

我们强调个人的长远利益是来自于不断的进步提高

例如，更加自信，工作中更充满乐趣，和客户或者同事之间建立更有价值的关系，压力少等等。

显然，这些益处将促使绩效管理的额外改善，每一个人都受益匪浅！

我们将帮助您启动这个良性循环！

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Philippe Baudouin

我们在很多场合都观察到了这一点：经理可以创造亦或摧毁一个店的成功。事实上，他们如何雇员、激发、培训、指导并整合一个团队，是可以使一个商店的营业额翻番四倍的。

无论是有意识还是无意的，相较于经理直接口头说出的话，销售人员采纳的更多则是经理通过行为向他们传达出的信息。 这强烈地影响着他们的心态，他们对品牌和客户的态度和积极性。由于店经理往往是基于自身对服务和责任的倾向影响，而去作出决策，所以他们其实很少能真正制定出核心任务。

然而，他们却需要传达给销售人员关于他们工作的正确理念（绝大多数的销售人员都更愿意直接服务客户而不是做销售），使他们更有活力和自主积极性，使品牌更具人格化。他们必须使团队在起伏中能一直保持积极性，当然团队精神也必不可少。

由于缺乏更好的了解，很多人都重复使用着令人厌烦的相同指令和信息，却不知道为什么他们不能深入员工的内心。不幸的是，他们的言论总是伴随着周围的嘈杂声以及嗡嗡作响的噪音进入合伙人的耳朵而画上句号。

即使传达的信息已被听到和理解，这仍不代表听者会接纳并付诸行动。这需要一个更强有力的激励法去改变人们的陈旧观念。

为了达到这一目标，经理必须通过行动来进行沟通。这远超过了仅通过“示例”来进行沟通。她必须采取一些简单但鲜为人知的方法 才可以使雇员们忘记了平日的压力和日常会混淆自己视野的观念。只是通过专注于少数行为的变化，往往会产生一些相当大的改善结果。

我们可以告诉你简单但却能改变游戏全局的策略，并让经理顺利夺回权利和提升她的领导能力。我们帮助商店经理建立自己具有说服力的“合理形象”：他们的地位仅仅在组织结构中是无法被确保的。

我们为他们提供必要的步骤，以确定所需的变动以及具体的标志，在任何时期都能找准方向，以及能最优化处理每天所面临的问题的方法和技巧。我们涵盖的主题有：早晨简报，如何让一个掉队的销售人员重新找回状态，帮助那些正在处理员工懒惰消极态度问题的管理人员，如何“出售”高层人员说明等等。

您能从我们的管理培训中获得什么？

引述一个带领了三十位员工的店经理的话，“现在我是那么容易地就能从他们身上得到我想要的，以至于我都有了负罪感。

当然，我们不能保证每个人都会达到这样的令人瞩目的成果，但我们有信心，如果你实施我们的战略，你的团队将将更加积极进取，更加熟练，有更好的表现。员工的离开将会减少，您也将更容易吸引最好的人才（我们还将教您如何考察已经说服他们加入您的团队）

每个人都会受益：顾客，商店，以及销售人员自己。

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当顾客走进商店，她就能马上感受到商店的气氛。顾客和销售员都能够享受这里的环境吗？

他们在进行生动的对话吗？ 员工有一直微笑吗？ 他们是有目的性的逛还是随便看看。

更糟糕的情况是，店员只是呆呆站立在那里，仿佛在看着走进来的人并试图从他们口袋里拿到钱。

购物氛围直接关系到商店的赢利：顾客欢迎店员和他们交流，信任店员的推荐，或带朋友再来光顾……

时尚和奢侈品供应量越来越大。如今消费者很难分辨不同的品牌和产品。

因此，顾客的购买决定更加取决于他们享受到不同品牌提供的服务。

对销售员来说，压力增大，压力来源也更多面。

他们必须在适当的时候接近顾客，让顾客有购买欲并立刻赢得顾客的信任，从而开始一段有好的对话，流畅地进行交流，分享她的热情，帮她勾勒梦想，并给出预算，吸引她今后和朋友一起再来。

此外，仅仅销售产品是不够的，他们需要带领客户进入品牌世界的旅程。

这一切都发生在自然的对话中。这种能力可以比作艺术家的技能。

我们能为您的销售团队设计培训课程以提高他们的销售交流技能。

我们的培训源于来自全世界不同零售店的实战经验记录。

我们也通过访问全球消费者得出更全面地信息。

因此，当我们说具有现实生活中的味道，是大有差异的。

我们将为您的员工安装“内部GPS“ 以使他们随时知道将如何与顾客展开交流

成果包括以下三方面：

1. 学员感到更加自信（即使是面对困难的情况，面对一位复杂和苛刻的客户）
2. 在他们的工作上有更多的乐趣
3. 当然，他们还能卖出更多产品：通过提高转化率，交易数量和客户忠诚度。

一个良性循环产生了：技能 - >表现 - >动机- >不断改善。

想知道更多吗？ 请点击这里，我们会尽快和您联系

我们的方法是直观的，只要求最低限度的死记硬背，并有最大限度的实际操作性。

您的员工能迅速将从培训所得策略及技术投入到实践中。

角色扮演是一个培训的重要组成部分，我们的训练方法是，我们将毫不犹豫地来演示自己的技术，并与我们的参与者分享。

时尚和奢侈品供应量非常丰富并在不断增多。

几乎每天都有一个品牌新的产品线增加到其核心业务。珠宝商增加配件系列，皮革专家提供成衣系列，时尚品牌开始销售手表...

生产线变得模糊，品牌的合法性也在减弱，客户感到越来越困惑。

难怪在这样的条件下，他们也变得越来越难以捉摸， “体验式奢侈服务”的收入（如旅游，酒店，水疗中心... ）的增长速度超过奢侈品成品的收入（ 2012年BCG调查） 。

理论上来说，解决方案简单明了：品牌再也不能只提供产品了。

他们必须提供购物体验，以提供差异化服务。

 让客户享受购物时间时仍然是不可或缺的，但不再足够。

建立顾客的忠诚度也已不再是足够的。

我们想吸引客户走进专卖店，即使她当时并没有购物计划。在一天结束的时候，她会购买更多的东西。此外，我们还希望她能带她的朋友过来。

如今销售员能使自己的服务独特化在于她是否能在客户眼中建立自己的“Doctor Style™”

谁可以达到这种状态呢？ 销售员可以效仿医学博士那样对待病人。谁能了解客户的个性，找出她的愿望，并传达为她搭配的装扮，不仅能让她外表变得更迷人， 还能帮助她成为一个“更好的版本自己”。

这意味着销售超过时装，首饰或配件。这意味着销售的风格，捕捉客户的身份的本质

这是我们可以帮助您的销售人员达到的状态。通过培训他们将成为客户信赖的风格传达者，使顾客知道独特的风格将反映她的独特身份，他们也将在任何情况下知道如何适当地传达信息。

此外，从20世纪开始迅速崛起的趋势之一，是客户不再愿意只做被动接受者。他们渴望共同创造。我们将向你的团队展示如何为顾客提供这种体验，使他们觉得他们也在决定着品牌历史。

Doctor Style™ 经验可以让人上瘾，如同人们为最好的电视节目上瘾。该品牌在客户眼中将更加人性化。

顾客每一个访问门店的经验，将是她和销售员共同谱写的小插曲。

你们能期待哪些有形的成果呢？

与一位顾客的关系的延伸将远远超出忠诚。

顾客停在门店前只是出于兴致，即使他们并没用购物打算，然而，在一天结束的时候，她最终会购买更多。 顺道带来惊喜： 她也会带来她的朋友。

显然门店的销售额增长了。此外，业务也变得较少依赖于经济环境，时尚波动，或一个特别成功的产品系列。

您的品牌“推广就绪“了吗？

拓展销售指在客户决定逛门店之前就接触客户。这会带来竞争中的领先地位。这也是使原本会忘记你的客户能再来光顾的最好的办法。

这种方法以前只在“B to B”（企业与企业）业务中使用，但如今却越来越广泛地应用于零售领域。

一个品牌如果忽视它可能会落后与其竞争者。

拓展销售主要利用两种不同的工具：电话和电子邮件。

大部分销售人员都希望顾客是自己主动走进门店，当他们必须转换角色，进入主动模式，开始致电客户以吸引她前来逛门店时，销售员通常手足无措。

他们常常借口时间不够而推诿，而其实一次有效率的通话只需持续约一分钟。

然而，吸引客户来门店而不使她厌烦，非常需要特定的技巧。

发送一封简洁明了的电子邮件，并得到顾客的回应是一种技能，很少有销售人员具有这样的能力。

这同样适用于拨打电话邀请顾客前来逛门店。客户不会觉得她只不过是名单上的一个名字，而会觉得她是被特殊对待的一个独特的个体。她也不会觉得象是有人在催促她做一些事情，而是被开心地邀请。

她的忠诚度会增加，有时甚至大大增加。商店的营业额将在很大程度上减少对有涨有跌的散客的依赖度。

我们将以简单但功能强大的技术来装备您的销售团队，帮助他们建立和磨练自己的反应。除此之外，我们将把他们从他们的恐惧和偏见中释放出来。

接着，他们将做好准备实施一个有组织的和行之有效的拓展销售。

作为奖励，他们会发现工作中一个全新的层面，他们的积极性也会相应地提高。

我们的培训设计将配合您的品牌标识，您的客户的关键特征，您的销售团队的初始技能水平，并且，如果需要的话，也可以配和您的CRM（客户关系管理）系统的特点。

如今，奢侈品零售业在欧洲大多数首都城市出现的繁荣“井喷”现象，主要有赖于外国消费者的拉动，特别是中国消费者以及说俄语的消费者。

可以肯定的是，他们被各品牌文化历史摇篮中的价格差异和地域魅力所深深吸引。

不过，他们对于被对待的方式以及销售信息的接收，理解，处理方式都非常敏感。

通过我们对大量亚洲或东欧消费者的购物体验数据分析，显示出：大部分奢侈精品店的销售团队能在良好认知自身品牌文化，习惯和期望的基础上，获得更好的收益

不幸的是，被看不起，被忽略，以及四面碰壁的感觉，常常被我们的销售团队提及。

另一方面，销售团队承认，外国消费者经常令他们觉得很困惑。因为这些消费者往往令他们觉得是神秘的，难搞的，有时是令人不安的。

听起来这像是有一个很大的误区。

我们的跨文化培训：

一）如何向中国客户群销售

二）如何向讲俄语的客户群进行销售，

 同时还将帮助您的销售人员更好的解读这些客户群的文化和行为。

如何适应但又保留自我的个性；如何解读一些高深莫测行为背后的原由；如何远离犯错；如何赢得那些想花钱但又不想被看作是刷卡机器的顾客。

这就是我们将为您的销售人员培训的跨文化销售技巧。

这将由以说中文和俄语为母语的顾问所负责。顾问们都非常理解和欣赏西方文化。因此，他们知道如何识别和缩小彼此文化之间的差距。

此外，根据我们的国际经验（例如中国），通过比较发现，中国消费者在国内消费时的期望和关注点，当他们到国外旅行消费时就变得不一样了，而这一点应该被销售团队认真考虑的。

如今，客户体验不仅是区分各品牌差异化的关键因素，同样也是品牌建立其信誉的核心因素。

消费者更容易相信他们的同龄人通过论坛或社交媒体所获得的信息，这比一个品牌通过广告所传达的信息更具有可信性。

比起谈论一条在商店里他们找到的性感小礼服，什么话题才是令消费者彼此交流时谈论的重点呢？他们谈论的是品牌提供的购物体验。

这种经验可以被“情感链接”所决定，因为他们会通过每次与品牌直接或者间接的接触而影响。

对于所有的环节，它们都有自己最强和最薄弱的环节，因此，准确评估每一个环节的长处和短处是不是显得尤为重要呢？

为了帮助您做好这一点，我们重建在客户消费体验中的微小细节（例如：在店铺里如何靠近接触消费者），并且分析阐述每一步骤中所产生的情感。这看似无关紧要，但通过这“情感扬声器”却可能在销售人员和客户之间产生共鸣。

我们将销售人员从其工作营运的环境中分离出来，通过培训讲习，帮助您的团队意识到顾客的真实感受以及没有表达出来的想法。通过这个过程，您的销售人员们将全身心的投入于他们工作的领域去改进提升。他们将激励自身去改变，因为他们看到他们如何从中受益。

我们的方法已经在全球52个城市（欧洲，美国，包括日本在内的亚洲市场）通过数百例的测试验证和数据分析。

我们的分析师认识并了解您的品牌，他们有的已经买过您的产品。他们会自然专业的去深入调查，他们知道如何为您的销售人员组织机会，以展示他们的技巧，但并不是一味的表达需求或者提问题，超出普通消费者会做的那样。

他们会去解读销售人员的行为和态度，以及他们的说话用词。他们可以区分销售人员们是在做销售还是在提供服务。